Asistente de video para compartir pantalla con atención al cliente

¿Qué es Splashtop y para qué lo usamos?

A veces, la forma más rápida de ayudarte es ver directamente lo que ocurre en tu pantalla. Para ello, podemos utilizar una herramienta llamada Splashtop durante tu llamada con nosotros.

¿Cómo funciona?

Al abrir Splashtop, recibirás un número de 9 dígitos que deberás compartir con nuestro agente. En ese momento, podremos ver tu pantalla y guiarte paso a paso.

¿Es seguro?

Sí. Aunque Splashtop permite el control remoto del ordenador, nosotros no lo utilizaremos: tú mantendrás el control de tu dispositivo en todo momento. Solo compartirás lo que se ve en pantalla.

Cosas importantes que debes saber:

• La conexión solo estará activa durante la llamada telefónica con el agente.
• Puedes cerrar Splashtop en cualquier momento si deseas terminar la conexión.
• El programa no queda instalado en tu dispositivo al finalizar la sesión.
• No grabamos la sesión ni guardamos ningún dato personal.
• El servicio es completamente gratuito.

Sobre la responsabilidad

CEWE AG no se hace responsable de fallos o pérdidas de datos que no estén directamente relacionados con nuestra intervención, aunque ocurran cerca del momento en que te prestamos asistencia.

Encontrará nuestras disposiciones relativas a la protección de datos en el siguiente enlace: https://www.cewe.es/politica-privacidad.html